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よくある質問と回答

よくあるご質問と回答を公開しています。

　　　　　　　　　　　　

（質問の種類）
システムトラブルに関する質問


4-1		 システムでの手続き中に不具合が発生したのですが、どうすればよいのでしょうか？

4-2		 受検票が届かないのですが、どうすればよいのでしょうか？

4-3		 電子メールで送られてきたID・パスワードでログインできないのですが、どうすればよいのでしょうか。

4-4		 受検票の表示・印刷ができないのですが、どうすればよいのでしょうか？

4-5		 Web申込でstepの画面が進まないのですが、どうすればよいのでしょうか？

4-6		 個人情報をすべて入力して「申込み」をクリックすると、「ただ今混み合っているので後ほど…」というメッセージが出て、前のページに戻ってしまうのですが、どうすればよいのでしょうか？


4-1		 システムでの手続き中に不具合が発生したのですが、どうすればよいのでしょうか？
　決済手続の途中でPAYWEB画面を閉じてしまった等、決済手続きが完了しなかった場合には、もう一度、最初から検定申込をやり直していただく必要があります。
　「知的財産検定　申込手続ページURLのご連絡」でお知らせしたWeb申込手続ページURLより再度手続きをお願いします。
　申込をやり直す場合、すでに申込登録されている旨の確認画面が表示されますが、 PAYWEBでの手続きが完了していない場合は、確認画面の内容を確認してから「申込手続をする」にお進みください。

【注意】
一度ＰＡＹＷＥＢでの手続きが完了したにも関わらず、再度手続きをしていただいた場合は、次をご確認いただき、受検料の重複支払いを行わないよう注意してください。また、支払い方法を変更した場合にも、どれかひとつの支払い方法を選択して、お支払いください。

●銀行振込で受検料払込希望の方●
振込先銀行口座をお知らせするメールが複数届く場合がありますので、重複支払いを行わないよう、任意の一口座にお振込みください(どの口座でもかまいません）。

●払込用紙(コンビニエンスストア／郵便振替)で受検料払込希望の方●
払込用紙が郵送で複数届く場合がありますので、重複支払いを行なわないよう、任意の一用紙を使用し、お振込みください（どの用紙でもかまいません）。 払込用紙が届かない場合は、電子メール（kentei@ip-edu.org)でお問い合わせください。 なお、円滑に対応させていただくため、お問い合わせいただく際には、ＩＤとパスワードが通知された電子メールに返信の形(本文を残し）で、ご登録いただいたメールアドレスと氏名、生年月日を明記してください。 払込用紙はSMBCファイナンスサービスの封筒で届きます。 封筒見本はこちらをご参照ください。　　

●クレジットカードで受検料支払希望の方●
クレジット決済が承認されたか、されなかったか不明な場合は、必ず検定運営事務局（kentei@ip-edu.org)までお問い合わせください。

【アンケートご協力のお願い】
　申込登録時にアンケートの回答へのご協力をお願いしております。すべての項目に回答された方には、検定結果通知の際、検定結果に加え、領域別評価を通知いたします。

4-2		 受検票が届かないのですが、どうすればよいのでしょうか？
　受検日の約3週間前に受検票を発行いたします。　受検日の2週間前までに電子メール（Web申込）または受検票（郵送申込）が届かない場合は、検定運営事務局（kentei@ip-edu.org)までお問い合わせください。

　Web申込の場合は、電子メール（kentei@ip-edu.org)でお問い合わせください。
なお、円滑に対応させていただくため、お問い合わせいただく際には、ご登録いただいたメールアドレスと氏名、生年月日を明記してください。

4-3		 電子メールで送られてきたID・パスワードでログインできないのですが、どうすればよいのでしょうか？
　電子メールで通知される受検票印刷のためのID・パスワードは、すべて半角入力となっています。
　※数字、アルファベット、大文字、小文字の区別がございますので、お送りいたしましたID・パスワードは、メール本文からコピー＆ペーストで入力してください。　
　その際、ログインIDの欄には「ID（受検番号）」を入力してください。

　問題が改善されない場合は、 電子メール（kentei@ip-edu.org)でお問い合わせください。
なお、円滑に対応させていただくため、お問い合わせいただく際には、ＩＤとパスワードが通知された電子メールに返信の形(本文を残し）で、ご登録いただいたメールアドレスと氏名、生年月日を明記してください。

4-4		 受検票の表示・印刷ができないのですが、どうすればよいのでしょうか？
　受検票の表示・印刷のためには、Acrobat Readerが必要です。ご使用のパソコンにAcrobat Readerがインストールされているかご確認ください。
※　Acrobat Readerはこちらからダウンロードできます。

　問題が改善されない場合は、電子メール（kentei@ip-edu.org)でお問い合わせください。
なお、円滑に対応させていただくため、お問い合わせいただく際には、ＩＤとパスワードが通知された電子メールに返信の形(本文を残し）で、ご登録いただいたメールアドレスと氏名、生年月日を明記してください。

4-5		 Web申込でstepの画面が進まないのですが、どうすればよいのでしょうか？
　ブラウザの設定でJavaScriptを無効にしていると、Step1からStep2に進まない現象が起こりますので、JavaScriptの設定を確認し、有効にしてから、再度お申し込みを行ってください。

確認・設定方法（InternetExplorerの場合）
1.ファイルメニューより〔ツール〕→〔インターネットオプション〕を開く
2.〔セキュリティ〕タブを開き、〔レベルのカスタマイズ〕を開く
3.〔セキュリティの設定〕ダイアログで以下の項目の設定を確認
　□スクリプト
　□アクティブ スクリプト
　○ダイアログを表示する
　○無効にする
　●有効にする

4-6		 個人情報をすべて入力して「申込み」をクリックすると、「ただ今混み合っているので後ほど…」というメッセージが出て、前のページに戻ってしまうのですが、どうすればよいのでしょうか？
パソコン（OS等）とブラウザの組合せやサーバのセキュリティ環境によっては、このようなメッセージが表示される場合があり、この場合、入力した内容が登録されません。
動作確認一覧をご確認のうえ、動作が確認されているOSとブラウザの組合せであるにもかかわらず画面が進まない場合は、インターネット接続の環境を変えてお申し込みいただくか、「郵送申込」にてお申し込みください。
>>動作確認一覧はこちら

●申込み手続きについて
知的財産検定 受検申込

システムでの手続き中に不具合が発生した場合に関するご質問について

検定のWeb申込において、お手続き中に不具合が発生した場合には、お手数ですが、Web申込で入力したお名前・生年月日・E-mailアドレスをメール本文内に明記し、以下までメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ先：
kentei@ip-edu.org

※ ご注意：
（1） 問い合わせ方法について：
お問い合わせの際には、以下の点についてお知らせください。
・システム不具合(問題・エラー）発生画面（どの段階で不具合が発生したか）
・症状（具体的にお願いします）
・行った操作の内容
例 「受検お申し込みの情報入力」画面において、必要事項をすべて入力したにも
関わらず、必要事項が入力されていないというエラーが発生した。

（2） ネットワークの混雑について：
時間帯によっては、ネットワークの混雑により繋がりにくいなどの症状が起こり得る
と考えられます。
ネットワークの混雑によると思われる不具合が発生した場合には、
恐れ入りますが後ほど改めてお手続きください。

　　　
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